Global Customer Quality Expert (m/w/d)

Was sind meine Aufgaben?

• Definition der globalen Standards für Customer Quality: Prozess, Rollen, Eskalations- und Abschlusskriterien, Reaktions- und Lösungszusagen, Kennzahlen und Dokumentenvorgaben
• Implementierung dieser Standards weltweit in den Werken, den Vertriebsgesellschaften und den Serviceorganisationen, inklusive Begleitung vor Ort, Nachweis der Anwendung und Weiterentwicklung
• Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Qualitätssicherungsvereinbarungen, gemeinsam mit Vertrieb, Legal, Engineering und den Werken
• Fallverantwortung für komplexe, werksübergreifende und Key-Account-Reklamationen, von der Übergabe bis zum wirksam abgestellten Fehler
• Führung und Moderation strukturierter Problemlösung (8D, Ishikawa, 5-Why) gemeinsam mit Werken, Engineering und Lieferanten
• Orchestrierung der Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle
• Verbindliche Eskalations- und Kommunikationsregeln für Kundenqualitätsthemen, und die aktive Eskalation kritischer Fälle bis zur Geschäftsleitung, bevor sie zu Überraschungen werden
• Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie konsistente Qualitätsnachweise gegenüber unseren Kunden aus allen liefernden Werken
• Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards, aus Einzelfällen werden Verbesserungsprogramme
• Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken: Training, Coaching und eine funktionierende Community für Customer Quality

• Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Qualitätsmanagement, Kundenqualität, oder Reklamationsbearbeitung im internationalen produzierenden Umfeld
• Sicherheit in strukturierter Problemlösung (8D, Ursachenanalyse, FMEA) und Freude daran, funktionsübergreifende Teams zu moderieren
• Technisches Verständnis für Zeichnungen, Spezifikationen, Toleranzen sowie Mess- und Prüftechnik
• Erfahrung mit CAQ-Systemen, SAP und Datenauswertung (z. B. Power BI) von Vorteil
• Durchsetzungsstärke ohne Weisungsbefugnis, ausgeprägte Eigenverantwortung und Belastbarkeit im Kundenkontakt
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher (mind. C1), weitere Sprachen willkommen
• Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit

• Eingruppierung: EG14 (Tarif M+E NRW)
• Attraktive Arbeitgeberleistungen: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vermögenswirksame Leistungen
• Viele zusätzliche Benefits: Jobrad, Urban Sports, etc.
• Vergünstigte Preise beim Mittagessen
• Offene Unternehmenskultur: Sehr gutes Betriebsklima, individuelle Einarbeitung, diverse Teamevents
• Agiles Arbeitsumfeld: Modernes und sauberes Produktionsumfeld, kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien, Gleitzeit
• Persönliche Weiterentwicklung: abteilungsinterner Schulungsplan, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Unternehmen

• frisches Obst, Wasser, Kaffee und einen Parkplatz stellen wir kostenlos zur Verfügung