Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik

Stellenbeschreibung:

Unternehmensbeschreibung

Möchtest du deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbesserst du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung

Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch‑Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind. Dabei spürst du proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service‑Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren können. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen, damit wir unsere Servicequalität kontinuierlich steigern können.
Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sodass komplexe Fälle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI‑gestützte Diagnosetools oder Augmented‑Reality‑Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.

Qualifikationen

Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz‑Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
Erfahrungen und Know‑how: idealerweise Cross‑OEM‑Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, lösungsorientiert, Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
Persönlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Service‑Mentalität, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
Sprachen: sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse