Gruppenleiter Auftragsmanagement Spares im Kundendienst (m/w/d)

In dieser Position führen Sie die Gruppe Auftragsmanagement Spares und tragen fachlich wie disziplinarisch die Verantwortung für das Team. Sie entwickeln Lösungsansätze und optimieren Prozesse, um vorgegebene Standards und Kennzahlen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit dem Fachbereich und unterstützen Budgetplanung sowie interne/externe Anfragen zum Kundendienst. Sie bereiten Projekte vor, steuern deren Umsetzung und erstellen Leistungskennzahlenberichte; zudem schulen Sie die zugeordneten Mitarbeiter. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einem etablierten, europäischen Luftfahrtunternehmen.

• Sicherer Arbeitsplatz
• Sozialleistungen
• Faire, leistungsgerechte Vergütung inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten / mobiles Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

• Führung der Gruppe Auftragsmanagement Spares (fachlich + disziplinarisch)
• Entwicklung von Lösungsansätzen und Optimierung von Prozessen im Auftragsmanagement
• Umsetzung von Konzepten zur Sicherstellung von Standards und Kennzahlen in Abstimmung mit dem Fachbereich
• Mitarbeit bei Budgetplanung und Beantwortung von Anfragen zum Kundendienst
• Vorbereitung und Steuerung von Projekten, Erarbeitung von Konzepten, Entscheidungsvorbereitung und Zuordnung von Mitarbeitenden
• Durchführung von Analysen und Berichten zu Leistungskennzahlen
• Schulung und Qualifizierung der zugeordneten Mitarbeitenden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder ähnliche Qualifikation
• Fachspezifische Erfahrung im Kundendienst
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Führungsqualitäten und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Umsetzungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Fundierte Kenntnisse der EDV-Programme InforLN sowie MS-Office
• Bereitschaft zur Teilnahme an AOG-Dienst

• Führungskompetenz
• Kommunikative Fähigkeiten
• Teamorientierung
• Problemlösungsorientierung
• InforLN
• MS Office