Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service

Stellenbeschreibung

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnungen, um Heizenergie zu sparen, und binden Photovoltaik sowie Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission – ein besseres Klima beginnt zuhause.

Deine Aufgaben

• Führung eines 15-köpfigen Teams im Customer Service mit Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice – fachlich und disziplinarisch.
• Zentrale Ansprechperson für alle vertraglichen und operativen Themen im Kunden- und Bewohnerservice.
• Aufbau und strategische Weiterentwicklung des Teams, Etablierung effizienter Prozesse und neuer Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Aktive Mitwirkung am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management sowie bereichsübergreifende Projektarbeit.
• Steuerung und Unterstützung der operativen Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem); kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung des Teams durch Schulungen und Coaching.
• Sicherung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität gemeinsam mit dem Team.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer‑Service‑Umfeld.
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft – sichere Auftreten, klarer Argumentationsstil und das Erreichen nachhaltiger Ergebnisse.
• Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und gleichzeitig nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Spaß an Veränderung, Motivation, Themen aktiv voranzutreiben, Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und gutes Gespür für Menschen.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Hands‑on‑Mentalität sowie strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Positives, lösungsorientiertes Mindset, ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, im Unternehmen als verbindender „Connector“ zu wirken.

Das bieten wir

• Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und 30 Tage Urlaub.
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente.
• Betriebliche Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen.
• Kostenlose Getränke und bezuschusste Kantine.
• Attraktive JobRad‑Leasingangebote (nach Probezeit).
• Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.).

Vorteile für Mitarbeitende (zusammengefasst)

• Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office / mobiles Arbeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
• Nachhaltigkeit und Umweltschutz als Unternehmenswert.
• Sport‑ und Gesundheitsangebote, Weiterbildungen.
• Moderne technische Ausstattung, gute Verkehrsanbindung.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, Firmenevents.

Arbeitsbedingungen

• Vollzeit, unbefristet, 38,5 Std/Woche.
• Homeoffice möglich.
• Ort: Hamburg (Berliner Tor) – flexible Arbeitsorte je nach Bedarf.

Wenn du eigenverantwortlich und gestaltungsfreudig arbeitest, ein hochmotiviertes Team schätzt und der Energiewende gemeinsam mit uns eine wichtige Rolle spielen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.