Gruppenleiter*in Global IT-Services

In dieser Rolle tragen Sie die End-to-End-Verantwortung für Serviceportfolio, Qualität, Kosten und Risiken. Sie führen fachlich und disziplinarisch Mitarbeitende, definieren Serviceumfang, KPIs und Roadmaps und steuern Verbesserungsmaßnahmen. Sie stimmen Bedarfe mit Fachbereichen und angrenzenden IT-Bereichen ab und verantworten Budget, Ressourcen und Eskalationen. Sie sichern Architektur-, Security-, Compliance- sowie Governance-Vorgaben und gewährleisten eine konsistente Nutzererfahrung über Standorte hinweg. Arbeiten Sie in einem internationalen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.

• Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
• Internationales Umfeld
• Attraktive Gehalts- und Prämienpakete
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten

• End-to-End-Verantwortung für Serviceportfolio, Servicequalität, Kosten, Risiken und Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden und Rollen
• Definition und Steuerung von Serviceumfang, SLAs, KPIs, Roadmaps und Verbesserungsmaßnahmen
• Bedarfs- und Prioritätenabstimmung mit Fachbereichen, Business Units und angrenzenden IT-Bereichen
• Budget-, Kapazitäts-, Ressourcen- und Lieferantenverantwortung sowie Eskalationssteuerung
• Sicherstellung von Architektur-, Security-, Compliance-, Datenschutz- und Governance-Anforderungen
• Sicherstellung konsistenter Nutzererfahrung, standortübergreifender Serviceprozesse und effektiver Incident-/Request-/Eskalationssteuerung

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Workplace, End User Services, Service Desk, Field Services und ITIL-basierten Betriebsmodellen
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management, Projekt- und Dienstleistersteuerung
• Erfahrung in internationalen, standortübergreifenden IT-Strukturen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Kooperationsfähigkeit
• Strukturierte Arbeitsweise
• ITIL-basierte Betriebsmodelle
• Workplace/End User Services
• Service Desk und Field Services