Gruppenleitung IT Service Management (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

Wir stehen als Konzern‑IT der Stadtwerke Düsseldorf mitten in einer spannenden Phase des Wandels: Unsere IT-Landschaft entwickelt sich rasant – von klassischen On‑Premises‑Systemen hin zu modernen hybriden Plattformen. Bei uns gestaltest du gemeinsam mit deinem Team aktiv die Transformation einer dynamischen IT‑Landschaft und übernimmst Verantwortung für innovative Veränderungen.

In dieser Rolle leitest du die neu geschaffene Gruppe IT-Service-Management und formst ein Team, das für unsere Serviceprozesse, unser Serviceportfolio, die CMDB und die Kundenzufriedenheit über alle IT‑Services hinweg verantwortlich ist. Du prägst Standards, Transparenz und Qualität – und machst IT Services messbar, professionell und kundenorientiert.

• Du leitest und entwickelst das IT Service Management Team und etablierst moderne ITIL‑basierte Prozesse, Rollen und Qualitätsstandards.
• Mit deinem Team übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung unserer wichtigen IT-Provider im Bereich IT Service Management, u.a. Service Desk und User Help Desk. Darüberhinaus verantwortest Du Service Portfolio, Katalog, CMDB und KPI‑Tracking und sorgst für klare, verständliche und wirkungsvolle IT‑Services.
• Du stellst sicher, dass Incident, Problem, Change und Request Management effizient funktionieren und für unsere Fachbereiche echten Mehrwert bringen.
• Du treibst Verbesserungen voran – von Automatisierung über Servicedesign bis zu UX‑Optimierungen im ITSM‑Tool.
• Du arbeitest eng mit unseren Teams für Collaboration & Automation, Application Management, Data & Analytics sowie den Bereichen Cloud & Datacenter sowie IT‑Security & Connectivity zusammen, um End‑to‑End‑Servicequalität zu gewährleisten.

Das bringst du mit:

• Deine theoretische Basis bildet ein Abschluss (Master oder Diplom) in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aus gleichwertigen Tätigkeiten.
• Außerdem bringst Du fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4), idealerweise bereits auch in der Steuerung von Dienstleistern mit.
• Du verfügst über Führungserfahrung oder über die klare Bereitschaft Führungsverantwortung in einem modernen lernorientierten Umfeld zu übernehmen und Teams zu befähigen.
• Des Weiteren zeichnest Du Dich durch ein breites Verständnis für Serviceprozesse CMDB Strukturen Servicekataloge SLAs und OLAs sowie für Prozessdesign aus.
• Zusätzlich verbindest Du überzeugende kommunikative Fähigkeiten, Entscheidungsfreude und einen sicheren Umgang mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen mit Freude an Veränderung und der Gestaltung eines modernen, kundenorientierten IT Service Erlebnisses.
• Auf Basis deines ausgeprägten Gespürs für die individuellen Anforderungen deines Teams, pflegst du eine konstruktive Feedbackkultur mit deinen Mitarbeitenden und handelst situationsorientiert. Zudem förderst und forderst du eigenverantwortliches Handeln und Denken und begleitest dein Team bedarfsorientiert.