Guest & Community Manager (m/w/d) - Boarding Apartments

Stellenbeschreibung:

Baden-Württemberg, Heidenheim | Festanstellung | Vollzeit

Zentrale Ansprechperson für Gäste in den Boarding-Apartments - persönlich, telefonisch und digital, von der ersten Anfrage über den Aufenthalt bis zur Abreise.
Professioneller und herzlicher Empfang der Gäste sowie Organisation und Durchführung von Check-ins und Check-outs.
Bearbeitung von Buchungsanfragen und Reservierungen sowie sorgfältige Pflege der Buchungs-, Gäste- und Aufenthaltsdaten in den entsprechenden Systemen.
Gastgeberrolle und verbindendes Element innerhalb der Boarding-Apartments mit dem Ziel, eine persönliche und einladende Atmosphäre zu schaffen.
Entwicklung, Organisation und Begleitung von Veranstaltungen und Gemeinschaftsaktivitäten, beispielsweise After-Work-Events, Get-togethers oder saisonale Veranstaltungen.
Umsetzung gezielter Community- und Kundenbindungsmaßnahmen zur Stärkung der Gästebeziehungen und zur persönlichen Gestaltung der Aufenthalte.
Aktives Einholen von Gästefeedback, Erkennen von Verbesserungspotenzialen sowie Entwicklung eigener Ideen zur Optimierung des Serviceangebots und Gästeerlebnisses.

Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Gastgebermentalität. Ein freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten ist selbstverständlich.
Idealerweise besteht Berufserfahrung in der Hotellerie, Serviced-Apartment-Branche, im Tourismus, in der Immobilienbranche oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent.
Eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie der Anspruch, Gästen unkomplizierte und pragmatische Lösungen zu bieten..
Kommunikationsstärke, Offenheit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen sowie ein freundliches und souveränes Auftreten.
Eigeninitiative und Kreativität ermöglichen es, neue Ideen für die Community, Veranstaltungen und eine langfristige Gästebindung zu entwickeln und umzusetzen.
Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und gängigen Office-Programmen sowie eine schnelle Einarbeitung in Buchungs-, Verwaltungs- und Kommunikationssysteme sind vorhanden.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse werden aufgrund des nationalen und internationalen Gästekreises vorausgesetzt.
Ein gepflegtes Erscheinungsbild, Diskretion und ein verantwortungsbewusster Umgang mit Gästedaten und internen Informationen runden das Profil ab.