Guest Relation Manager

Stellenbeschreibung:

Enge Absprache mit der Rezeptions- und Reservierungsleitung
Zielorientierte Annahme und Bearbeitung von Gästebeschwerden
Management der Guest Relation Systeme | Kunleisys | Google
Stetige Auswertung von Instant Feedback (Social Media, Google, usw.)
Ausarbeitung von Beschwerdehandlings und Training der Front Office Mitarbeiter
Bei Bedarf Unterstützung bei allen auszuführenden Front Office Aufgaben
Persönliche Begrüßung sowie rooming definierter Gäste
Ausarbeitung besonderer Guest Experiences
Koordinierung der VIP-Anreisen inkl. Zimmerzuteilung
Erstellung persönlicher VIP-Letter
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbaren Branchen
Berufs- und Führungserfahrung in gleicher oder stellvertretender Position in der gehobenen Hotellerie, oder langjährige Erfahrung als Schichtleiter (2 - 3 Jahre)
Idealerweise Erfahrung mit Opera Cloud
Ausgeprägtes Organisationstalent und hohes Verantwortungsbewusstsein
Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken
Freude bei der Arbeit, Zuverlässigkeit & Teamgeist

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: