Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Stellendetails zu: Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Sol Melia Deutschland GmbH

Arbeitsort

Frankfurt am Main

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Gästebetreuer/in

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:

• Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis)
• Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z. B. Licht, Musik, Dekoration etc.)
• Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback
• Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen
• Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement
• Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen
• Sie übernehmen Manager on Duty‑Dienste

Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:

• eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie
• gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche
• eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für’s Schöne"
• ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil

Unternehmensdarstellung: Sol Melia Deutschland GmbH

Sol Melia Deutschland GmbH

Wie wird es sein, für Meliá Hotels International zu arbeiten?

Bei Meliá Hotels International haben Sie die Kraft, Ihre Zukunft zu gestalten. Für uns ist das Wichtigste Ihr Talent: Wir teilen die Leidenschaft, die Sie dazu bringt, Ihr Herz in alles zu stecken, Tag für Tag. Wir sind an Ihre Seite, um Ihr zu helfen, Ihre Grenzen zu überschreiten, jeden Sieg mit Ihnen zu feiern. Denn gemeinsam sind wir die Stars unserer eigenen Geschichten.

Bei Meliá Hotels & Resorts setzen wir unsere Seele und unsere Leidenschaft in alles ein, was wir tun, damit unsere Gäste ein einzigartiges Erlebnis erleben können, voll von der Wärme und Gastfreundschaft, die für unsere spanische Herkunft so typisch sind. Wenn Sie ein Auge fürs Detail haben und sich jeden Tag in einem Umfeld verbessern wollen, das sich durch seinen persönlichen Kundenservice auszeichnet, wenn Sie gerne für eine stilvolle Stadt- oder Freizeithotel‑Marke arbeiten, wenn Sie Teil eines Teams von Menschen sein wollen, die sich leidenschaftlich für das, was sie tun, einsetzen… Dann gehören Sie zu Meliá

Wir sind ein chancengleicher Arbeitgeber und schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlage. Wir glauben, dass Vielfalt und Integration unter unseren Teamkollegen entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen ist.