Head of Customer Service (m/w/d)

Standort: Leipheim | Flexibles Arbeitsmodell (Hybrid)

Über uns:

ASX.eu (Arbeitsschutz-Express GmbH) ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen für Workwear und Teil der international agierenden Bunzl Gruppe . Unser Fokus liegt auf Bekleidung, Accessoires und persönlicher Schutzausrüstung für verschiedenste Berufsgruppen. Neben unserem Online-Shop expandieren wir kontinuierlich auf Marktplätzen wie Amazon, TEMU und Otto.

Um unser Wachstum strategisch weiter voranzutreiben und unsere Vertriebsstrukturen auf das nächste Level zu heben, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Head of Sales (m/w/d) in Vollzeit.

Werde Teil unserer Erfolgsstory und gestalte aktiv die Zukunft unseres Vertriebs!

Deine Mission

Du gestaltest unseren Vertrieb ganzheitlich – strategisch, operativ und kundenfokussiert . Als Head of CUSTOMER SUCCESS bist du Impulsgeber:in, Entscheider:in und Sparringspartner:in für Team, Management und Kunden.

Deine Aufgaben:

• Ownership für Sales & Customer Success: Gesamtverantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Success Teams.
• Kundenerlebnis mit Wirkung: Aktive Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei komplexen Anfragen, Eskalationen und strategisch wichtigen Themen.
• Deals & Ausschreibungen: Verantwortung für Ausschreibungen sowie die Entwicklung individueller, überzeugender Angebote mit echtem Mehrwert.
• People Leadership: Führung, Motivation und Entwicklung deines Teams durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
• Performance & Skalierung: Steuerung relevanter KPIs, Ableitung konkreter Maßnahmen und kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Strukturen.
• Alignment & Fokus: Planung und Moderation von Team-Meetings zur Zielverfolgung, Priorisierung und klaren Ausrichtung.
• End-to-End-Verantwortung: Sicherstellung reibungsloser Prozesse von der Auftragserfassung bis zur erfolgreichen Abwicklung.
• Schnittstelle & Netzwerk: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie klare Abstimmung zwischen Kunde, Team und Organisation.

Dein Profil

Du denkst unternehmerisch, führst klar und bringst Menschen wie Prozesse voran.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium, z.b. in Betriebswirtschaft, Vertrieb, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, idealerweise in einer leitenden Rolle.
• Starke Kundenorientierung kombiniert mit Zahlenverständnis und strategischem Denken.
• Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Forecasts und Performance-Reportings.
• Sehr starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten.

Warum ASX.eu?

Wir bieten Dir mehr als nur eine Führungsposition:

• Flache Hierarchien und ein offenes, familiäres Arbeitsumfeld.
• Ein modernes Büro mit neuester IT-Ausstattung.
• Flexibles Arbeiten durch hybride Arbeitsmodelle.
• Attraktive Benefits: Fitnessstudio-Zugang, Bistro direkt vor Ort und betriebliche Altersvorsorge.
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, nachhaltige Strukturen aufzubauen und unser Wachstum aktiv mitzugestalten.