Head of Customer Success

Your new role

Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilitat zu transformieren und neue Wege zu eroffnen.
Stell dir vor, du bist mageblich fur unser Wachstum und unseren Erfolg verantwortlich. Dein Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit unserer B2B Kundschaft fur ein Produkt, das die Art und Weise, wie Parkplatze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilitat. Mit deiner Expertise als Head of Customer Success (all genders) baust du ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst eine strategische Vision fur Customer Success und konzentrierst dich auf unsere Kundschaft wahrend ihres Onboarding-Prozesses und ihrer laufenden Partnerschaft, um unsere unsere Position als Marktfuhrer zu starken.

What To Expect

• Leadership: Du baust ein wachsendes Team aus vier Sub-Teams auf, leitest es und sorgst dafur, dass deine Teams durch unsere Mission motiviert sind, wirkungsvolle Initiativen voranzutreiben und ihre Ziele konsequent erreichen
• Strategy and Vision: Du erarbeitest eine langfristige Strategie und Vision fur das Customer Success Team, die sich nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens einfugt
• Targets: Du definierst und uberwachst die OKRs fur das Team und stellst die Ubereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Auerdem legst du aussagekraftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Manahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen
• Processes: Du stellst die Effizienz des Customer Success-Teams sicher, indem du ineffiziente Prozesse identifizierst und kontinuierlich verbesserst, um die Skalierbarkeit zu erhohen
• Stakeholder Management: Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Kundenbetreuung, Projektmanagement, Vertrieb und Produktteams zusammen und stimmst dich mit ihnen ab
• Customer Success: Das Customer Success Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer B2B-Kunden. Du konzentrierst dich stark auf den Onboarding-Prozess fur unsere Kunden und arbeiten sorgfaltig daran, die Zufriedenheit wahrend des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen
• Reporting: Du reportest an den Director Operations und arbeitest eng mit unseren Teams fur Projektmanagement, Vertrieb und Kundenbetreuung zusammen
  

Inspire us by

• Experience: Du verfugst uber einschlagige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Service, Account Management in einem stark wachsenden Unternehmen
• Leadership: Du hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit in der Fuhrung von Managern sowie leistungsstarken Teams in schnell wachsenden Umfeld
• Fast but structured: Du zeigst ein starkes Engagement fur Qualitat und arbeitest analytisch und strukturiert
• Responsibility: Du hast ein ausgepragtes Verantwortungsbewusstsein fur den Kundenerfolg und ubernimmst gerne Verantwortung
• Processes: Du bist in der Lage, Ineffizienzen zu erkennen und innovative Losungen anzubieten, um die Skalierbarkeit des Teams zu verbessern und deine Ziele zu erreichen
• Data-driven decisions: Du hast eine ausgepragte Fahigkeit, Daten zu strukturieren und zu verarbeiten, so dass du datengestutzte Hypothesen formulieren und fundierte Entscheidungen treffen kannst
• Customer-oriented: Du verfugst uber eine unternehmerische Denkweise und die Kundenzufriedenheit steht fur dich an oberster Stelle
• Language skills: Du hast muttersprachliche Deutschkenntnisse und sprichst Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

What We Offer You

• Flexibilitat: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen.
• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten wahrend deiner Workation fur frische Impulse.
• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschaftsmodell gewahrleistet.
• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Parkdepot beteiligt.
• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar.
• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendaren Teamevents und OKR-Partys.
• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebtragermaschine rund um die Uhr fur deine Energie und Produktivitat. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Cafeteria, oder bediene dich an unserem Obstkorb oder fruhstucke an der Muslibar.
• Gesundheit: Wir unterstutzen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM, um dich aktiv zu halten.
• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fahigkeiten zu erlernen.
• Equipment: Entscheide selbst uber dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten.
• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fuhlst.
  

Uber uns

Parkdepot betreibt eine der fuhrenden Parking-Plattformen in Europa und digitalisiert die traditionelle Branche der Parkraumbewirtschaftung. Unsere Formel ist einfach: Ein motiviertes Team mit Fokus auf Technologie und Kundenfreundlichkeit sowie hohe Ambitionen treiben uns zu Erfolgen und schnellem Wachstum. Bist du dabei?