Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams
• Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL
• Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich
• Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
• Optimierung der User Experience
• Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre)
• Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen
• Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG
• Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE -KI bei Herr John Kähler. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!