Head of Managed Services (m/w/d)

• Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
• Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
• Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
• Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Kurzbeschreibung der Stelle

• Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
• Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
• Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
• Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)

Diese Aufgaben erwarten Dich

Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
• Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
• Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität

Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)

• Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
• End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
• Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin
• Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung

Operational Excellence / Prozesse & Standards

• Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben
• Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
• KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)

Fachliche Leadership (Web + Social)

• Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how)
• Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts
• Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
• Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
• Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
• Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
• Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe

Nice‑to‑haves

• Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung)
• Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
• Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess‑ und Produktivitätssteigerung

Arbeitsstil / Mindset

• Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
• Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne „Service‑Overload“

Bereit, Delivery auf das nächste Level zu bringen? Bewirb dich jetzt – kurz & unkompliziert!

Über uns

FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH‑Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software‑ und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.