Head of Technical Service Retail (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Mettler‑Toledo ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor‑, Prozessanalytik‑, Industrie‑, Produktinspektions‑ und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs‑ und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche und wir sind in mehr als 140 Ländern vertreten. Sie arbeiten in der Vertriebs‑ und Service‑Zentrale in Gießen, Lahn, Deutschland. Die Anstellungsart ist Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Gesamtleitung des technischen Servicebereichs unserer Division Retail übernehmen und den Ausbau sowie die Optimierung unserer Supportdienstleistungen aktiv gestalten.
• Einhaltung von Service Level Agreements gewährleisten und moderne Technologien, einschließlich KI‑basierter Tools, zur Implementierung und Weiterentwicklung innovativer Remote‑Support‑Lösungen einsetzen.
• Integration und Support von Softwareanwendungen und Entwicklung nachhaltiger, digital unterstützter Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement.
• Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationen und Verhandlungen mit Kunden auf hohem Niveau führen.
• Ein engagiertes Team im technischen Innendienst sowie im Außendienst leiten und die strategische Ressourcenplanung, das Recruiting und das Talentmanagement verantworten.
• Verwaltung und Pflege eines umfangreichen Testgerätepools im technischen Support inklusive regelmäßiger Aktualisierung und Wartung der Geräte, um die Einhaltung der IT‑Sicherheitsstandards sicherzustellen.
• Einsatz von Effizienz‑ und Kostenoptimierung zur Einhaltung von Budgets und zur bestmöglichen Ressourcenverwendung.
• Durchführung von internen und externen Schulungen und Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik in Verbindung mit einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund (z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ein technischer Studiengang).
• Erste Erfahrung im Technologie‑Umfeld, idealerweise in der IT‑Abteilung eines Handelsunternehmens, und gutes Verständnis von Digitalisierung und KI‑Anwendungen.
• Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung von Teams.
• Vertrautheit mit Serviceprozessen, CRM‑Systemen, IT‑Sicherheitsanforderungen und idealerweise mit digitalen Tools zur Prozessoptimierung.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische und digitale Herausforderungen zielgerichtet zu lösen.
• Bereitschaft, national und international zu reisen, um Kunden vor Ort zu unterstützen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Unser Angebot

• Strukturierte und intensive Einarbeitung inkl. Teilnahme an unserer Einführungswoche sowie professionelles Trainings‑ und Weiterbildungsprogramm.
• Mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche) nach erfolgter Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub.
• Gut ausgestatteter Firmenwagen, auch zur Privatnutzung.
• Altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL) und Berufsunfähigkeitsabsicherung.
• Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür sowie gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
• Cafeteria mit Dachterrasse und abwechslungsreiche Speisen (auch vegetarische Optionen).
• Verschiedene Angebote zur Gesundheitsvorsorge, z. B. Gesundheitstage und EGYM Wellpass‑Mitgliedschaft mit Zugang zu Sport‑ und Gesundheitseinrichtungen.

Chancengleichheit

Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir ermöglichen die Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Klassifizierung.