HelpDesk Engineer (f/d/m)

Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.

Ihre Rolle

Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d) . In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

Ihre Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
• Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
• Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
• Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
• Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
• Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
• Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
• Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z.B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
• Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
• Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
• Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich

Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse

• Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z.B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
• Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
• Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
• Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
• Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
• Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil

Ihre persönlichen Kompetenzen

• Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
• Sstrukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
• Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
• Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
• Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift