Implementation & Customer Success Engineer – Pilot Suite & Telefonassistent (m/w/d)

Du sorgst dafür, dass aus „gekauft" auch „läuft im Alltag" wird. Du onboardest Kunden auf unsere Pilot Suite, richtest den KI-Telefonassistenten branchenspezifisch ein, betreust laufende Service-Verträge (SLA P0–P3) und bist die Stimme, die der Kunde kennt, wenn er Hilfe braucht.

Deine Aufgaben

• Neue Kunden auf der Pilot Suite onboarden: Mandant einrichten, Module konfigurieren, Daten migrieren, Schulung der Anwender
• KI-Telefonassistent (über IONOS) einrichten und compliance-konform in das ERP/CRM des Kunden integrieren
• Service- & Wartungsverträge betreuen: SLA P0–P3, Monitoring, Modell-Updates, monatliche Reports, DSGVO-Re-Audit
• Kundenanfragen lösen, Fehler reproduzieren und sauber an das Engineering eskalieren
• Onboarding-Material und wiederkehrende Abläufe automatisieren — du machst dich gerne selbst überflüssig

Das bringst du mit

• Technische Affinität: du arbeitest dich schnell in Software ein und scheust SQL, Logs oder eine Konfigurationsdatei nicht
• Service-Mentalität und Geduld — du erklärst auch beim dritten Mal freundlich
• Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise (SLA heißt: Zusagen einhalten)
• Sehr gutes Deutsch (C1), da du täglich direkt mit Kunden sprichst
• Solides Englisch — technische Doku und Tool-Oberflächen sind häufig englisch

Was wir bieten

• Kleines Team, kurze Wege, echte Verantwortung ab Tag 1
• Hybrid: Standort Chemnitz oder Remote in Deutschland, flexible Arbeitszeiten
• Arbeit an echten KI-Systemen für den Mittelstand — kein Demo-Theater
• KI-first-Arbeitsumfeld: du arbeitest mit genau den Tools, die wir bauen
• Weiterbildung & Zertifizierungen — aktuelles Know-how ist unser Geschäft
• Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung nach Qualifikation