Inbound Manager (m/w/d)

Wir suchen ab sofort im Kundenauftrag nach einem Inbound Manager (m/w/d)

Referenznummer: S

Ihre Aufgaben:

Die Position unterstützt den Vertrieb und Kundenservice eines Anbieters von digitalen Geschäfts-, Verwaltungs- und Softwarelösungen. Ziel ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, die Identifikation von Beratungsbedarfen sowie die Steuerung von Interessenten und Bestandskunden entlang des Vertriebs- und Serviceprozesses. Dies umfasst insbesondere Themen rund um Softwareanwendungen, digitale Prozesse und dazugehörige Serviceleistungen.

• Telefonische und schriftliche Beratung von Interessenten und Bestandskunden zu digitalen Software-, Cloud- und Serviceangeboten
• Betreuung bestehender Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung
• Analyse von Kundenbedarfen und Vermittlung passender digitaler Lösungen, Schulungen und Weiterbildungsangebote
• Unterstützung bei Bestellprozessen sowie der Nutzung digitaler Serviceportale
• Weiterleitung und Koordination qualifizierter Anfragen mit Fach- und Vertriebsteams
• Unterstützung bei der Auswahl und Beschaffung von Software- und Hardwarelösungen
• Recherche und Bereitstellung geeigneter Informationen zur Lösung von Kundenanliegen
• Dokumentation von Kundenkontakten und Vertriebsaktivitäten im CRM-System
• Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung, idealerweise im Vertrieb von Software-, Cloud- oder digitalen Dienstleistungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden
• Fähigkeit, auch komplexe Kundenanfragen eigenständig, lösungsorientiert und serviceorientiert zu bearbeiten
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office bzw. Microsoft 365 sowie Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationswerkzeugen
• Offenheit gegenüber modernen Technologien und digitalen Arbeitsweisen, einschließlich KI-gestützter Anwendungen
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich kaufmännischer Unternehmensprozesse, Buchhaltung, Rechnungswesen oder Steuerberatung
• Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt