Incident Manager IT Service Desk (m/w/d)

Ihre zukünftigen Aufgaben

• Incident-Koordination: Steuerung und Nachverfolgung der schnellen und effizienten Ticketbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem Service Desk


• Eskalationsmanagement: Unterstützung des Incident Managements bei hochpriorisierten Störungen, Zusammenführung der beteiligten Teams sowie Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung eskalierter Anwenderanliegen


• Anwenderkommunikation: Information der Anwender*innen bei Großstörungen über IBI-aws sowie professionelle Begleitung und Lösungsfindung bei kritischen Anliegen


• Schnittstellenmanagement: Vermittlung zwischen Anwender*innen und IT-Gruppen, Verständnis für unterschiedliche Anforderungen und Förderung gemeinsamer Lösungen


• Reporting & Service-Optimierung: Erstellung regelmäßiger Reports als Grundlage für die Ticketbearbeitung sowie aktive Weiterentwicklung des Service Desk durch Automatisierung und den Einsatz KI-gestützter Verfahren

Darauf dürfen wir uns freuen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung


• IT-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen, ITSM-Prozessen und sicherer Umgang mit MS Office


• Kommunikationsstärke: Souverän im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen, durchsetzungsstark auch in Eskalationssituationen; idealerweise mit Hotline-Erfahrung


• Lernbereitschaft & Innovationsfreude: Hohe Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten, sowie Interesse an modernen IT- und KI-Themen


• ServiceNow & KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit einer ITSM-Suite, idealerweise ServiceNow, sowie mit KI-gestützten Verfahren im IT-Service von Vorteil

Darauf dürfen Sie sich freuen

• Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.


• Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.


• Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.


• Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.


• Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.