Innovator:in Kundenservice der Zukunft (d/m/w)

„Ich gestalte heute, wie unsere Kund:innen morgen erfolgreich werden!“ – Klingt das nach deiner Berufung?

Dann werde Teil unseres neuen Teams bei Lexware Office. Wir begeistern über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland, indem wir mit mutigen Experimenten und neuen Lösungen den Kundenservice neu denken. Während unsere Support-Teams Standardanfragen längst konsequent mit KI und Automatisierung lösen, läufst du mit uns voraus: Wir fragen uns schon heute, welchen Mehrwert wir morgen schaffen – wenn die KI 90 % der Routine längst übernommen hat. Der Fokus verschiebt sich dabei spürbar in Richtung Customer Success: weg von der reaktiven Antwort, hin zu proaktiven Services, die Kund:innen wirklich voranbringen.

Das Erwartet Dich

• Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-Avoidance
• Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low-/No-Code-Tools, Vibe-Coding-Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering-Kapazitäten warten zu müssen
• Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer-Success-Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?
• Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden
• Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist
• Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Das Bringst Du Mit

• Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren – Unsicherheit motiviert dich.
• Du bringst technische Hands-on-Skills mit: Du hast schon mit Vibe-Coding-Tools wie Bolt oder Lovable, mit Low-/No-Code-Plattformen oder mit Automatisierungen (idealerweise n8n) gearbeitet und kannst damit eigenständig Prototypen bauen.
• Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service-Design, Kundeninterviews, UX-Research, analytisches Denken oder Datenanalyse.
• Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen.
• Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team.
• Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI-gestützten Services oder SaaS-Produkten gesammelt hast – wichtiger ist aber, dass unsere Mission mit dir resoniert.

Was macht diese Rolle besonders?

• Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen – Innovator:innen mit analytischem Blick, kreative Macher:innen mit Prototyping-Skills, Forscher:innen mit Empathie.
• Du formst gemeinsam mit uns den nächsten Schritt der Customer-Happiness-Strategie 2030 – weg vom reaktiven Support, hin zu proaktivem Service und Customer Success, der begeistert und die SaaS-Branche inspiriert.
• Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben.