INTERIM (Senior) Service Concept & SLA Architect (m/w/d)

Kontext & Zielsetzung

• Fokus auf Rechenzentrumsprojekte (kritische Infrastruktur) im Umfeld von Energieversorgungssystemen
• Ziel ist die globale Skalierung von Serviceleistungen , u. a. mit Einbindung der US-Niederlassung
• Englisch ist zwingend erforderlich (internationale Zusammenarbeit)
• Projekt adressiert bestehende Kompetenzlücken im Service- und Betriebsmodell

Rahmenbedingungen

• Start: kurzfristig (innerhalb von ~2 Wochen)
• Laufzeit:
  • Initial: 3 Monate
  • Verlängerung bereits eingeplant (insgesamt ca. 6 Monate)
• Arbeitsmodell:
  • 80 % Remote
  • 20 % vor Ort (Kassel)
• Reisebereitschaft:
  • Grundsätzlich erforderlich
  • USA-Reisen möglich

Inhaltlicher Fokus

• Starker Fokus auf Service-Themen (nicht reine Technikentwicklung)
• Entwicklung und Optimierung von:
  • Servicekonzepten über den gesamten Lifecycle
  • Operating Models (z. B. Remote, On-site, Partnerstrukturen)
  • SLA-Frameworks (Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, Eskalationen)
• Ziel ist es, technische Lösungen in kommerzialisierbare Serviceangebote zu übersetzen
• Kombination aus:
  • Neuentwicklung von Services
  • Optimierung bestehender Strukturen

Rollenverständnis

• Mischung aus:
  • Operativer Tätigkeit (z. B. Servicekonzepte, SLA-Definitionen)
  • Strategischem Anteil (Neuausrichtung der Serviceorganisation)
• Fokus auf die Frage: → Wie muss sich die Organisation zukünftig aufstellen, um skalierbar und international erfolgreich zu sein?

Technischer Kontext

• Umfeld: Energieversorgung für Rechenzentren (z. B. MV/LV, UPS, BESS, SCADA/EMS)
• Themen u. a.:
  • Verfügbarkeit & Redundanz
  • Monitoring & Diagnose
  • Wartungsstrategien (präventiv, zustandsbasiert, prädiktiv)
  • Reliability Engineering (z. B. RAM, FMEA)

Zusammenarbeit & Team

• Arbeit in einem cross-funktionalen, internationalen Team
• Enge Abstimmung mit:
  • Engineering
  • Service Operations
  • Vertrieb
  • Back Office
• Rolle ist nicht alleine , sondern Teil eines größeren Projektteams

Anforderungen an Profile

• Erfahrung in:
  • Rechenzentren oder vergleichbaren kritischen Infrastrukturen
  • Service Design / SLA / Operating Models
• Fähigkeit:
  • Technische Inhalte in Service- und Geschäftsmodelle zu übersetzen
• Internationales Arbeiten & Stakeholder-Management
• Englisch fließend

Klingt das Projekt interessant?Bitte sende mir folgende Informationen:

• Frühestmöglicher Starttermin
• Verfügbarkeit pro Woche
• Stabilität der Auslastung
• Aktuelles Profil
• Kurze Einschätzung zur Passgenauigkeit

Vielen Dank und ich freue mich auf deine Rückmeldung.