IT-Administrator mit Schwerpunkt Microsoft 365 und Telefonie (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie die interne IT, damit Kolleginnen und Kollegen nachhaltig reibungslos kommunizieren können. Sie administrieren unsere Contact-Center-Lösung NiCE CXone sowie Microsoft Teams Telefonie und 365-Dienste und sorgen durch Überwachung und Optimierung für stabile Systeme. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, beheben Incidents und treiben Verbesserungen voran. Ihre Arbeit trägt direkt zur Effizienz des Unternehmens bei und bietet Raum für Weiterentwicklung in einer dynamischen IT-Umgebung.

• Homeoffice und Remote-Arbeit
• flexible Arbeitszeiten
• Rabatte auf Gym-Mitgliedschaft
• Jobrad
• Altersvorsorge
• Getränke und weitere Annehmlichkeiten

• Administration der NiCE CXone Contact-Center-Lösung (Routing, Call-Flows, IVR, Reporting)
• Verwaltung von Microsoft Teams Telefonie (Direct Routing/SBC, Rufnummern, Auto Attendants, Voicemail)
• Administration von Microsoft 365-Diensten (SharePoint, Teams, Exchange)
• Einrichtung, Konfiguration, Wartung, Überwachung und Optimierung der Systeme
• Durchführung von Fehleranalysen, Incident-Entstörung und Dokumentation
• Mitarbeit in internen Projekten

• Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechendes Studium
• Erfahrung in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, idealerweise mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone
• Kenntnisse in Microsoft 365-Diensten; idealerweise Microsoft-Zertifizierungen
• Erfahrung in ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management)
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• NiCE CXone
• Microsoft Teams Telefonie (Direct Routing/SBC)
• Rufnummernverwaltung