IT Anwenderbetreuer (m/f/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Endanwender bei der Nutzung unserer IT-Endgeräte in Heidelberg. Sie planen und installieren Geräte sowie zugehörige Software und beheben IT-spezifische Probleme auf Level 1–2. Sie betreuen PCs, Telefone, Smartphones, Drucker und Netzwerkkomponenten, beraten Nutzer remote oder vor Ort und unterstützen beim Onboarding sowie Schulungen. Sie arbeiten eng mit Teams zusammen und prägen IT-Systemprojekte mit.

• Bezahlung nach dem Entgeltrahmenvertrag der IG Metall
• Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebskantine mit gesundheitsbewusster Verpflegung

• Betreuung von Endanwendern im Umgang mit IT
• Planung und Installation von IT-Endgeräten und -systemen sowie der passenden Software
• Analyse und Behebung von Anwenderproblemen Level 1 und Level 2
• Betreuung von Anwender-PCs, Telekommunikationsgeräten, Druckern und Netzwerkkomponenten
• Beratung der Anwender telefonisch, per Walk-In oder Remote-Support
• Support an den Endgeräten bei Installation, Erweiterung, Fehlerbehebung und Austausch von Baugruppen
• Unterstützung bei Konzeption von IT-Systemen und -Projekten
• Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern
• Schulung von Mitarbeitern für bestehende und neue IT-Systeme

• Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder ähnliches
• 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• EU-Staatsbürger
• Erfahrung im End User Support (Level 1 und Level 2)
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, auch in Matrixteams
• Proaktives Handeln
• Kundenorientierte Handlungsweise und Kommunikation

• Teamfähigkeit
• Proaktives Handeln
• Kundenorientierte Kommunikation
• End User Support (Level 1/2)
• Betreuung von IT-Endgeräten und Systemen
• Remote-Support