IT Business Analyst (m/w/d) Customer Journey / Kundenbetreuung & Abwick...,Hamburg,Rostock,Hanno...

Overview

WEITER mit Bildung – Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission. Als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive – Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende. Wir suchen ab sofort einen IT Business Analyst (m/w/d) Customer Journey / Kundenbetreuung & Abwicklung an einem unserer bundesweiten Standorte mit anteiligem Homeoffice in Voll- oder Teilzeit (30-40h). Die Position setzt einen Wohnsitz in Deutschland voraus.

Benefits

• Unbefristete Vollzeitstelle (40h); Teilzeit möglich ab 30h
• Vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche
• Hybrides Arbeitsmodell (Standort + Homeoffice)
• Attraktives Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen
• 30 Urlaubstage, zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester sowie Sonderurlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit)
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte

Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung der digitalen Prozesse rund um den Lebenszyklus der Teilnehmenden – vom Kursstart bis zur Abrechnung
• Prozessmodellierung und -dokumentation, Sicherstellung reibungsloser, nachvollziehbarer Abläufe und echter Gestaltungsfreiheit mit Fokus auf Teilnehmenden-Nutzen
• Teilnehmenden-Lifecycle & operative Prozesse: Modellierung und Optimierung der Prozesse von Teilnehmendenstart, Kurszuweisung, Durchführung, Betreuung, Prüfung und Zertifizierung; enge Abstimmung mit Pädagogik, Standortleitung und Verwaltung; Erstellung strukturierter Prozessbeschreibungen und technischer Umsetzungen; Standardisierung wiederkehrender Abläufe
• Abrechnung & Steuerung: Gestaltung rund um Abrechnung, Trainerhonorare und Belegungsplanung; Sicherstellung sauberer Datengrundlagen und enge Verzahnung mit dem ERP-Kernsystem; Kennzahlen zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung
• Übergreifend: Dokumentation von Ist- und Soll-Prozessen für verschiedene Zielgruppen; strukturierte Übersetzung von Fachanforderungen in technische Umsetzung; Mitwirkung an Übergabepunkten zur Kundengewinnung & Vertrieb; klare Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als Business Analyst, Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in operativ geprägtem oder abwicklungsnahen Umfeld
• Prozessanalyse und -modellierungskompetenz; Fähigkeit, komplexe Abläufe strukturiert zu dokumentieren und zu vereinfachen
• Systemverständnis: Erfahrung mit operativen Kernsystemen (ERP-/Verwaltungs-/Abrechnungssoftwares) und Verständnis für das Zusammenspiel von Prozessen und Systemen
• Genauigkeit und Verlässlichkeit besonders in abrechnungs- und förderrelevanten Prozessen
• Kommunikation: Brücken bauen zwischen Fachbereichen und IT; klare, verständliche Kommunikation; Deutschkenntnisse mindestens C1; selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wünschenswerte Zusatzqualifikationen: Erfahrung im Bildungssektor oder regulierten Dienstleistungsumgebungen; Kenntnisse in agilen Methoden und Anforderungsmanagement-Tools

Hinweis

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung.