IT Configuration Manager / CMDB Manager (m/w/d)

In dieser Position verantworten Sie die Erfassung, Einordnung und Priorisierung von Anforderungen, Service Requests und Störungsmeldungen. Sie diagnostizieren technische Probleme, entwickeln Lösungen und bauen sowie pflegen die CMDB (ServiceNow) mit. Sie arbeiten eng mit Incident-, Problem- und Change-Management zusammen, um Datenqualität und effiziente Prozesse sicherzustellen. Zudem erstellen Sie technische Dokumentation und unterstützen das Asset/Service Management. Die Rolle ist Teil des IT-Betriebs in Kiel und bietet die Gelegenheit, ITIL-basierte Prozesse weiterzuentwickeln und den IT-Service nachhaltig zu verbessern.

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
• Bike-Leasing
• NAH.SH-Jobticket/Deutschland-Ticket

• Entgegennahme, Einordnung, Kategorisierung von Anforderungen, Service Requests und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen
• Durchführung von Diagnosen, Identifizierung technischer Probleme und Erarbeitung von Lösungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB
• Sicherstellung der CMDB-Datenqualität mit ServiceNow inkl. Customizing
• Zusammenarbeit mit Incident-, Problem- und Change-Management
• Priorisierung von Anfragen gemäß Incident-Management-Prozess
• Erstellung technischer Dokumentation
• Unterstützung im Asset- und Service Management
• Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen

• abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• IT-Support oder 2. Level wünschenswert
• Affinität für IT-Betrieb und Infrastruktur
• Erfahrung mit CMDB-/ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen (z. B. MS-Office)
• Kenntnisse in Ticket- und Dokumentation Systemen
• Basis Netzwerkkenntnisse
• Selbständige Arbeitsweise
• Rufbereitschaft
• Fundierte ITSM-Kenntnisse
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

• Selbständigkeit
• Teamfähigkeit
• Lösungsorientierung
• CMDB-/ITSM-Tools
• ServiceNow
• ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)