IT Consultant (m/w/d) - Elternzeitvertretung (Kassel Hybrid, DE)

Im Team Digital Sales & Service gestaltest du die internationale Weiterentwicklung unserer globalen SMA‑Webseiten. Du arbeitest an zentralen digitalen Touchpoints, bringst eCommerce‑Strategie, Customer Experience und technische Plattformen zusammen und schaffst so eine konsistente Webpräsenz über alle Märkte hinweg. Du gestaltest Wandel und unterstützt uns dabei, Energie neu zu denken – mit einem klaren Blick auf Nutzerbedürfnisse und zukunftsfähige Webarchitekturen.

Deine Mission – das erwartet dich bei uns:

• Systembetrieb – Sicherstellung des stabilen Regelbetriebs der eCommerce-Plattform, der Customer-Identity-Lösung, des Kundenportals und angebundener Sales-Systeme mit klarem Fokus auf Verfügbarkeit und Qualität.
• Servicequalität – Entwicklung aussagekräftiger KPI-basierter Reportings zur System-Performance sowie Pflege und Aktualisierung der Betriebshandbücher für die verantworteten Portale.
• Dienstleistersteuerung – Koordination und fachliche Steuerung externer Dienstleister in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen, um einen reibungslosen Betrieb der Anwendungen sicherzustellen.
• Störungsmanagement – Analyse von Störungen entlang des gesamten Ende-zu-Ende-Prozesses, Unterstützung bei nachhaltigen Lösungsmaßnahmen und transparente Kommunikation gegenüber Anwenderinnen bei Fehlern oder Ausfällen.
• Optimierung – Aktive Rolle als Sparringspartner*in bei der Weiterentwicklung der Software-Anwendungen mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit, Stabilität und zukünftige Anforderungen.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung (unter drei Jahre) im IT Service Management, im E‑Commerce-Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
• Erfahrung in der Auswahl, Koordination und Steuerung von Agenturen, Dienstleistern oder Projektbeteiligten.
• Strukturierte Arbeitsweise, grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement oder die Bereitschaft, diese im Rahmen der Einarbeitung aufzubauen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sicheres Auftreten sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau.

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.