IT Consultant – USU Service Management / ITSM Senior (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle berätst und begleitest du Kunden bei Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Lösungen auf Basis von USU Service Management. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Lösungskonzepte, passt USU-Lösungen durch Customizing an und gestaltest ITSM-Prozesse sowie Workshops. Du arbeitest eng im Team, übernimmst fachliche Verantwortung je nach Erfahrung und bringst dich in Projekte für öffentliche Auftraggeber, Defence-Kund*innen und Unternehmen ein. Deine USU-Kompetenz ist der Schwerpunkt deiner Arbeit und du hast gleichzeitig die Möglichkeit, dich in weitere ITSM- und Beratungsthemen einzubringen.-

Verantwortungsbereiche

Beratung unserer Kunden bei Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von ITSM-Lösungen basierend auf USU Service Management
Analyse fachlicher und technischer Anforderungen und Übersetzung in Lösungskonzepte
Customizing und Konfiguration der USU-Lösungen (Prozesse, Workflows, Masken, Rollen, Berechtigungen)
Beratung und Weiterentwicklung von ITSM- und Service-Management-Prozessen über Tool-Perspektive hinaus
Planung, Durchführung und Moderation von Workshops und Reviews
Übernahme fachlicher Verantwortung und Unterstützung bei Projektsteuerung und Lösungsdesign (je nach Erfahrung)
Wissenstransfer und fachliche Unterstützung innerhalb des Teams
Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber, Defence-Umfeld und Unternehmenskunden

Zentrale Anforderungen

mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und IT-Consulting
fundierte Erfahrung mit USU Service Management / USU ITSM bzw. Valuemation (idealerweise inklusive Customizing und Konfiguration)
gute Kenntnisse in ITSM-/ITIL-Prozessen und Freude an fachlicher Beratung und Kundenkontakt
Fähigkeit, fachliche und technische Anforderungen zu verbinden
strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift