IT-Customer Care - Support & technische Lösungsbetreuung - ab 01.02.2027

Ihr Impact im Customer Care – mehr als nur Support. Sie suchen eine Aufgabe, bei der Sie nicht nur reagieren, sondern aktiv gestalten können? Im intex Customer Care verbinden Sie technisches Know-how mit echtem Kundenverständnis – und sorgen dafür, dass unsere digitalen Lösungen bei Kunden wirkungsvoll im Alltag ankommen. Sie sind die Schnittstelle, die alles zusammenhält. Zwischen Vertrieb, Entwicklung, Consulting und unseren Kunden übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Tagesgeschäft. Sie denken mit, handeln vorausschauend – und schaffen durch Ihre Kommunikation Vertrauen und Verlässlichkeit. Ihr Aufgabengebiet - VIELSEITIG Anfragen priorisieren und lösen. Sie bewerten Supporttickets nach klaren Kriterien, bearbeiten sie eigenständig oder im Team – und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnelle, fundierte Hilfe erhalten. Fokus auf 2nd Level Support. Sie übernehmen den qualifizierten 2nd Level Support für unsere Software-Lösungen – komplexe Anfragen sind bei Ihnen in den besten Händen. Den 1st Level Support leistet der Kunde selbst – Sie steigen ein, wenn tiefere Analysen und fachliches Know-how gefragt sind. Technische Probleme erkennen und beheben. Sie führen Fehleranalysen, Updates und Neuinstallationen durch – und sichern so den reibungslosen Betrieb unserer Lösungen beim Kunden. Individuelle Anpassungen vornehmen. Sie setzen kleinere Konfigurationsänderungen direkt um – kundenorientiert, pragmatisch und entlastend für unser Consulting-Team. Wissen sichern und weitergeben. Sie pflegen Dokumentationen und Wissensdatenbanken, damit Know-how strukturiert erhalten bleibt – intern wie extern. Kommunikation mit Weitblick. Sie arbeiten eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammen – lösungsorientiert und verbindlich. Beziehungen stärken – proaktiv. Mit Empathie, technischer Kompetenz und Sorgfalt fördern Sie langfristige Kundenbindung und ein starkes Vertrauensverhältnis Ihre Kenntnisse - ÜBERZEUGEND abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung gute Kenntnisse in Windows-Server- und Clientbetriebssystemen Erfahrungen mit Dokumentenmanagement- oder ECM-Systemen sind von Vorteil grundlegende Englischkenntnisse Kommunikationsstärke und Kundenfokus lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein Unser Angebot - WERTVOLL Spannende Zukunftsthemen und echte Gestaltungsfreiheit Fachlich herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben Zusammenhalt, Wertschätzung und gegenseitige Unterstützung - fachlich wie menschlich Wir leben eine gute Balance zwischen Arbeit im Home-Office und dem gemeinsamen Austausch im Büro Moderne und helle Büros und hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze Hohe Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben Gehalt 40.000€ - 55.000€ (erfahrungs- und qualifikationsabhängig) wertvolle Benefits, wie 2x wöchentlich Mittagessen von interner Köchin, Gesundheitsvorsorge, Dienstrad-Leasing Bei uns zählt nicht nur, was Sie leisten – sondern auch, wie Sie sich fühlen. Deshalb investieren wir in eine Arbeitskultur mit Sinn, Humor und echtem Miteinander. Wir sind Top-Arbeitgeber im Mittelstand seit 2021 bis heute. Wir sind sehr dankbar dafür, dass wir 2026 erneut von kununu mit dem Siegel "Top Company" ausgezeichnet worden sind. Damit gehört die intex zu den besten 5% der mitarbeiterfreundlichsten Unternehmen Deutschlands. Nähere Infos finden Sie in unserem Firmenprofil unter Jobs bei intex Informations-Systeme GmbH | mittelfrankenJOBS.de