IT Customer Relationship Manager*in

Als zentrale Ansprechperson zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation bringen Sie Anforderungen strukturiert auf den Weg, prüfen deren Business-Value, Kritikalität, Risiken, Aufwand und Kosten und stellen deren Umsetzung sicher. Sie orchestrieren Governance-Formate, moderieren Entscheide und dokumentieren Ergebnisse, um Transparenz und Nachverfolgung zu gewährleisten. Sie koordinieren End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister sowie Eskalationswege und steuern Service Delivery anhand von SLAs und KPI-Analysen. Zudem bauen Sie standardisierte Reportings auf, kommunizieren Status und Entscheidungen klar und unterstützen Budgettransparenz und Forecasts. Ihre Rolle hilft,‑

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexibles Arbeiten
• Homeoffice
• Gesundheits- und Fitnessangebote
• Digitales Lernen

• Zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation von Anfrage bis Umsetzung
• Strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen nach Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inkl. Dokumentation
• Koordination End-to-End beteiligter IT-Teams und Dienstleister sowie Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
• Steuerung der Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau eines standardisierten Reportings zur Transparenz und Management-Abstimmung
• Klare, adressatengerechte Kommunikation zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
• Unterstützung bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management)
• Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
• Gutes Verständnis von IT-Services, Prozessen sowie Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
• Analytische Stärke und Erfahrung mit KPIs und Reports
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Ownership-Mindset
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kommunikationsstärke
• Moderationsfähigkeit
• Ownership-Mindset
• Governance-Formate
• KPIs und Reports
• SLA/OLA