IT Escalation Manager - Digital Workplace (w/m/d)

Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen? Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als IT Escalation Manager – Digital Workplace (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology. Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen.

Deine Rolle

• Koordination von Incident- & Eskalationsbearbeitung zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Stakeholder-Management als zentrale Schnittstelle zu Produktteams, Business IT, Anwendungsverantwortlichen sowie externen Dienstleistern und Herstellern
• Strukturierte Analysen und Verbesserungsmaßnahmen, um zukünftige Störungen zu verhindern
• Analyse von Support-Tickets (2nd Level) zur Identifizierung von Mustern & Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen, um die digitale User Experience und Produktqualität zu steigern
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation bei Störungen und Gewährleistung des Wissenstransfers (Know‑how & Lessons Learned)

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer komplexen IT-Umgebung (idealerweise IT Operations, Infrastruktur, Digital Workplace, Microsoft 365 oder Netzwerk‑ und Endgerätetechnologien)
• Idealerweise Erfahrungen mit ITSM-Prozessen (Incident‑ und Problem‑Management und/oder ITIL-Expertise)
• Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Troubleshooting‑Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Bei uns kannst du dich in der täglichen Arbeit, im Austausch mit anderen und in individuellen Trainings weiterentwickeln.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen Teil des Gehalts gegen zusätzliche Urlaubstage einzutauschen oder ein Sabbatical anzubieten.
• Hybrides Arbeiten: Wir verbinden die persönliche Zusammenarbeit im Büro mit konzentriertem Arbeiten von zu Hause. Zudem ist bis zu 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation‑Modus möglich.
• Unterstützung deiner Gesundheit mit einem Firmenfitnessangebot.
• Mobilitätslösungen von Auto‑ und Fahrrad‑Leasing bis hin zu einem subventionierten Deutschland‑Ticket.
• Betriebliche Altersvorsorge sowie ein umfassendes Versicherungspaket.
• Weitere Benefits werden im Recruitingprozess besprochen.

Stellen-ID:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Beschäftigungsgrad: Teil- oder Vollzeit
Arbeitsort: Essen