IT Expert Prozesswesen (m/w/d) – IT-Service- und Logistikprozesse

Einsatzort: MünchenArbeitszeit: Vollzeit (40 Wochenstunden) Homeoffice: 60%

Über den Arbeitgeber Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der komplexe IT-Services sowie die zugehörigen Hardware- und Logistikprozesse für verschiedene Geschäftsbereiche steuert und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Prozessgestaltung, Serviceentwicklung, Methodik und Prozessoptimierung


• Ableitung servicespezifischer Anwendungsfälle und deren prozessuale Implementierung


• Vorbereitung und Begleitung der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS


• Prüfung und Pflege der Prozessdokumentation unter Berücksichtigung zentraler Prozessmanagement- und Qualitätssicherungsvorgaben


• Sicherstellung der Aktualität von Prozessvorgaben sowie Koordination notwendiger Anpassungen


• Analyse von Schnittstellen zwischen verschiedenen Serviceprozessen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen


• Unterstützung der Governance bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessstandards


• Teilnahme an Process Councils und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

Dein Profil – Must-haves

• Berufserfahrung in der Prozessentwicklung und Prozessdokumentation, mindestens 3 Jahre; bei einschlägiger Berufsausbildung entsprechend längere Erfahrung


• Idealerweise praktische Kenntnisse in ARIS


• Verständnis für IT-Servicestrukturen und deren prozessuale Zusammenhänge


• Idealerweise Kenntnisse im IT-Service-Management


• Kenntnisse im Supply Chain Management oder in der Logistik für IT-Hardware


• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise


• Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen