IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sie haben eine Leidenschaft fr Technik und untersttzen gerne andere bei der Lsung ihrer IT-Probleme? Es fllt Ihnen leicht, komplexe technische Sachverhalte verstndlich zu erklren? Und Sie mchten Teil eines Teams sein, das sich gegenseitig untersttzt und gemeinsam Herausforderungen meistert?Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zur schnellen und effektiven Lsung von IT-Anfragen. Untersttzen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile und zuverlssige IT-Umgebung sicherzustellen wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden AufgabenEine umfassende und individuell abgestimmte EinarbeitungDie Mglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestaltenEin umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmglichkeiten zur Frderung der persnlichen EntwicklungEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten TeamArbeit in einer offenen und vielfltigen UnternehmenskulturAufgaben Verantwortlich fr den 1st Level Support und das Management der 1st Level IncidentsEntgegennahme von Strungen und Service RequestsAssistenz der Anwender und Beratung bezglich der Beauftragung von Services, Endgerten sowie IT-ProzessenUmsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Deskbermittlung von Statusupdates zu Support-Tickets an Anwender ber das Ticketsystem oder per E-MailEntwicklung und Pflege einer Knowledge Management-DatenbankMithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung smtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und GeschftsanwendungenProfil Berufserfahrung im Bereich Service Desk wnschenswertVertrautheit mit 1st Level Aufgaben in AzureSehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Erfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchfhrung von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit EskalationenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftBeachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verstndnis fr ServicequalittKenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools