IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Haben Sie eine Leidenschaft fr Technik und sind Sie gerne der Ansprechpartner, wenn es darum geht, IT-Probleme zu lsen?Fllt es Ihnen leicht, komplexe technische Sachverhalte einfach und verstndlich zu erklren? Mchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig untersttzt und zusammenarbeitet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden und tragen mageblich zur Lsung ihrer IT-Probleme bei. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT stets einwandfrei funktioniert!Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden AufgabenEin umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmglichkeiten zur Frderung der persnlichen EntwicklungEine umfassende und individuell abgestimmte EinarbeitungDie Mglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestaltenArbeit in einer offenen und vielfltigen UnternehmenskulturEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten TeamAufgaben Verantwortlich fr den 1st Level Support und das Management der 1st Level IncidentsEntgegennahme von Strungen und Service RequestsUntersttzung der Anwender und Beratung bezglich der Beauftragung von Services, Endgerten sowie IT-ProzessenUmsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service DeskBereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-MailEntwicklung und Pflege einer Knowledge Management-DatenbankUntersttzung bei der Handhabung und Anwendung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschftlicher AnwendungenProfil Berufserfahrung im Bereich Service Desk wnschenswertVertrautheit mit 1st Level Aufgaben in AzureSehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchfhrung von Updates und dem Management von EskalationenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftBeachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verstndnis fr ServicequalittKenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wnschenswert