IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Haben Sie eine Leidenschaft fr Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lsen? Knnen Sie komplexe technische Sachverhalte verstndlich erklren und mchten in einem untersttzenden Team arbeiten?Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafr, dass die IT reibungslos luft!Perspektiven Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden AufgabenEine umfassende und individuell abgestimmte EinarbeitungDie Mglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestaltenEin umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmglichkeiten zur Frderung der persnlichen EntwicklungEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten TeamArbeit in einer offenen und vielfltigen UnternehmenskulturAufgaben Verantwortlich fr den 1st Level Support und das Management der 1st Level IncidentsEntgegennahme von Strungen und Service RequestsAssistenz der Anwender und Beratung bezglich der Beauftragung von Services, Endgerten sowie IT-ProzessenUmsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service DeskBereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-MailUntersttzung bei der Anwendung und dem praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und GeschftsanwendungenEntwicklung und Pflege einer Knowledge Management-DatenbankProfil Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in AzureSehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchfhrung von Updates und dem Management von EskalationenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftBeachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verstndnis fr ServicequalittKenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools