IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control - 95/26

Stellendetails zu: IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control - 95/26

Arbeitgeber: Loh Services GmbH & Co. KG
Beginn ab
Homeoffice möglich

Arbeitsort

Haiger

Anstellungsart

Vollzeit, unbefristet

Stellenbeschreibung

Wir sind Loh Services, ein Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Teil der Friedhelm Loh Group, Familienunternehmen und Global Player. Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt, IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.

Aufgaben, Qualifikationen & Erwartungen

• Verantwortung für den End-to-End-Incident-Management-Prozess
• Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
• Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
• Moderation von ITChampion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
• Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
• Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
• Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
• Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
• Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
• Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend – mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit vielfältigem Angebot an Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung
• Kantine

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne mit Angaben zu Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen: oder persönlich per Phone: +49(0) .