IT Kundenservicemanager*in

Für den Bereich Service Koordination besetzen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen als
IT Kundenservicemanager*in
Ort: Berlin oder Würzburg

Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist:
Ausschreibungsnummer:

Beschäftigung:
Vollzeit
(Teilzeit ist grundsätzlich möglich)


Vergütung: E12 TV EntgO-DRV


Tätigkeitsbereich
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services für unser Rechenzentrum, wir arbeiten eng mit allen technischen und kaufmännischen Bereichen der DRV zusammen.
Ihre Aufgaben
Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte
Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten
Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
Ihr Profil
Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten
Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wir bieten
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin mit 30 Tagen Urlaub, Jahressonderzahlung und vielem mehr
Familienfreundliche und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle ergänzt durch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie für Eltern oder pflegende Angehörige
Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen
Angebote zur Gesundheitsförderung wie Präventionskurse und Betriebssportgruppen
Flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernen Arbeiten im IT-Bereich

Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Das Auswahlverfahren findet zweistufig statt.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
Die Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Berlin oder Würzburg.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Wir freuen uns auf
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Ihr*e Ansprechpartner*in Mareen Rangnitt ist für Rückfragen gern für Sie erreichbar unter:
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