IT-Mitarbeiter (m/w/d) – Hardware & Asset Management

Du kennst dich mit IT-Hardware aus, arbeitest gerne serviceorientiert und behältst auch bei komplexen Anforderungen den Überblick? Du hast Erfahrung in der Anwenderberatung und im IT-Asset-Management und möchtest deine Kenntnisse in einem professionellen Medienumfeld einbringen?

Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Für einen Einsatz beim Bayerischen Rundfunk suchen wir einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) – Hardware & Asset Management im Bereich IT-Basis und Infrastruktur.

Das Team verantwortet die Beschaffung, Lagerung, Bereitstellung und Aussonderung von IT-Geräten, insbesondere Arbeitsplatz-Hardware, sowie deren Dokumentation im Asset-Management-System.

IT-Anwenderberatung & Hardwaremanagement

• Du berätst Anwender zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten.
• Du klärst individuelle Nutzungsanforderungen und unterstützt bei der Auswahl geeigneter Hardware.
• Du recherchierst passende IT-Hardware, insbesondere für Arbeitsplätze mit spezifischen Anforderungen.

IT-Service-Management & Ticketbearbeitung

• Du erstellst und bearbeitest Tickets im IT-Service-Management-System OTRS.
• Du übernimmst die Abwicklung von Servicetausch-Tickets und kontrollierst deren Bearbeitungsstatus im Prozessverlauf.
• Du bearbeitest Anforderungen rund um Multifunktionsgeräte und begleitest die zugehörigen ITSM-Prozesse.

IT-Asset-Management & Bestandsverwaltung

• Du pflegst und verwaltest Asset-, Standort- und Anwenderdaten im Asset-Management-System Spider.
• Du sorgst für eine sorgfältige und aktuelle Bestandsführung der IT-Assets.
• Bei Bedarf unterstützt du die Lagerverwaltung bei Transport-, Lager- und Inventuraufgaben.

Dokumentation & Prozessunterstützung

• Du wirkst bei der Konzeption von Workflows mit.
• Du erstellst Dokumentationen und Auswertungen.
• Du nimmst an Besprechungen teil und unterstützt die Abstimmung innerhalb der bestehenden Prozesse.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) oder eine gleichwertige Qualifikation

• ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens Version 3 oder höher)

• Kenntnisse in Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten

• Erfahrung in der Anwenderberatung und der Abklärung von Nutzungsanforderungen

• Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen sowie OTRS oder einem vergleichbaren Ticketsystem

• Erfahrung im Umgang mit Asset-Management-Systemen

• Erfahrung in der Bestandsführung und Pflege von Asset-, Standort- und Anwenderdaten

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Kenntnisse in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen

• Erfahrung mit Lager-, Transport- oder Inventuraufgaben im IT-Umfeld

• Mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt (Vollversorger)

  oder mindestens 3 Jahre Medienerfahrung im Produktions- und Sendeumfeld

• Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, nachweisbar anhand von Arbeitszeugnissen oder Referenzen

• Sehr genaue, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise

• Selbstständigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung

• Ausgeprägtes Kostenbewusstsein

• Hohe Belastbarkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau
• Gute Englischkenntnisse auf B1-Niveau in Wort und Schrift