IT-Mitarbeiter*in (w/m/d) für den IT-Servicedesk

IT-Mitarbeiter*in (w/m/d) für den IT-Servicedesk (ID 406)

Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung (WZB)

Das Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung (WZB) sucht für die Abteilung IT eine*n IT-Mitarbeiter*in (w/m/d) für den IT-Servicedesk (ID 406) für die Dauer von zwei Jahren möglichst ab dem und mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden.

Das WZB ist eine unabhängige sozialwissenschaftliche Forschungseinrichtung, die gemeinsam durch die Bundesrepublik Deutschland und das Land Berlin gefördert wird. Es ist eine gemeinnützige GmbH und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Am WZB arbeiten Wissenschaftler*innen verschiedener Disziplinen zusammen, vor allem aus der Soziologie, der Politikwissenschaft, der Ökonomie und der Rechtswissenschaft; sie betreiben problemorientierte Grundlagenforschung. Die Forschung ist theoriegeleitet, praxisbezogen, oft langfristig angelegt und meist international vergleichend.

Die Ergebnisse der WZB-Forschung richten sich an eine wissenschaftliche Öffentlichkeit, darüber hinaus an Expert*innen und interessierte Praktiker*innen in Politik, Wirtschaft, Medien und Gesellschaft.

Der Bereich IT ist der administrativen Geschäftsführung des WZB zugeordnet. Der Bereich IT betreibt die zentralen IT-Strukturen (Windows- und Linuxsysteme), den IT-Servicedesk für das Institut und stellt die IT-Ausstattung der Arbeitsplätze sowie die mobile Kommunikation bereit. Die IT-Infrastruktur entwickelt sich im Rahmen der Digitalstrategie des WZB zu einem modernen serviceorientierten internen Dienstleister.

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit im IT Support (z. B.: Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlersuche und -behebung, Dokumentation)
• Betreuung von Windows-Client-Systemen mit M365 und weiterer Software
• Betreuung mobiler Clients (iOS)
• Erstellung/Überarbeitung von Supportdokumenten / Pflege im Wiki-System
• Accountmanagement
• Bereitstellung von Arbeitsplatz-Endgeräten: Beschaffung / Inventarisierung / Konfiguration
• Technische Unterstützung der WZB Verwaltungsbereiche

Ihr Profil

• Abgeschlossene einschlägige IT-Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in), IT-Studium oder vergleichbare Fachkenntnisse und Berufserfahrungen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Belastbarkeit
• Lösungsorientierte und kund*innenorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kooperationsbereitschaft
• Gute deutsche und englische Sprachkenntnisse

Kenntnisse und nachgewiesene Erfahrung in folgenden Bereichen sind von Vorteil

• Praxiserfahrung im IT-Service und Kundensupport
• Praxiserfahrung im M365 Support
• Praxiserfahrung in technischer Betreuung von Verwaltungsbereichen (z. B. Finanzen, Personal, Beschaffungswesen)
• Nutzung von Ticketsystemen

Unser Angebot

• Vergütung je nach Übertragung der Aufgaben bis zu EG 9b TVöD Bund
• Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL U)
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz im Zentrum Berlins
• Internationales, kollegiales und vielseitiges Arbeitsumfeld
• Umfassende Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (mindestens 20 % der vertraglich vereinbarten wöchentlichen Arbeitszeit)
• Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, zertifiziert durch das Audit "berufundfamilie"
• Umfassende Angebote zur fachlichen und überfachlichen Fort- und Weiterbildung sowie Qualifizierung
• Kantine mit modernen Aufenthaltsräumen
• Ermäßigtes Monatsticket für den öffentlichen Personennahverkehr (Jobticket oder Deutschlandticket Job)
• Vergünstigte Freizeit‑ und Erholungsmöglichkeiten bei einer Mitgliedschaft im Sozialwerk.Bund
• Beratungs‑ und Unterstützungsangebote für WZB‑Mitarbeitende in schwierigen Lebenssituationen

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung. Das WZB fordert Frauen und Personen mit Migrationshintergrund ausdrücklich zur Bewerbung auf. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.