IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d) — Berlin

Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen

IT Onsite Support / Field Service Engineer (m/w/d)

Aufgabengebiet

• Vor-Ort-Aufnahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im Arbeitsplatz- und Infrastrukturumfeld
• Unterstützung der Anwender bei Client-, Peripherie-, Netzwerk-, Zugang- und Standardsoftware-Problemen
• Durchführung und Begleitung von OS-Upgrade- und Wartungsaktivitäten am Standort
• Unterstützung bei Softwarepaketierung, Softwarebereitstellung und Nacharbeiten nach Rollouts
• Unterstützung bei VM-/Snapshot-Aktivitäten im Zusammenhang mit Applikationsupdates
• Installation, Austausch, Inbetriebnahme und Funktionstest von Arbeitsplatzhardware
• Unterstützung bei Rollouts, Umzügen, Gerätewechseln und lokalen IT-Service-Anforderungen
• Pflege und Nachverfolgung von Tickets inklusive Status, Maßnahmen, Rückfragen und Abschlussdokumentation
• Abstimmung mit zentralem Service Desk, 2nd-/3rd-Level-Support, Betrieb, Netzwerk, Security und Projektleitung
• Eskalation kritischer Störungen inklusive sauberer Übergabe aller technischen Informationen
• Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder, Workarounds und standortspezifischer Besonderheiten

Qualifikationen

Client & Arbeitsplatz

• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld, insbesondere Installation, Konfiguration, Fehleranalyse und Benutzerunterstützung
• Erfahrung mit OS-Upgrades, Patchständen, Treibern, BIOS/Firmware und Nacharbeiten nach Updates
• nice to have ist Erfahrung mit Softwarepaketierung, Softwareverteilung oder sauberer Übergabe an Client-Management-Teams
• Sicherer Umgang mit Notebooks, PCs, Dockingstations, Monitoren, Druckern, Scannern und mobiler Peripherie
• Analyse typischer Arbeitsplatzprobleme wie Performance, Anmeldung, Netzwerkverbindung, Druck, Audio/Video, Office-Anwendungen und Benutzerprofile

Microsoft-Umfeld

• Kenntnisse in Microsoft 365 / Office-Anwendungen, Outlook, Teams und Standard-Collaboration-Szenarien
• Grundkenntnisse in Active Directory / Entra ID, Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Passwortrücksetzungen
• Verständnis für Gruppenrichtlinien, Softwareverteilung, Endpoint-Management und Gerätezuordnung

Netzwerk & Infrastruktur

• Grundkenntnisse in LAN/WLAN, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, VPN und Netzwerkdiagnose
• Fähigkeit zur Eingrenzung, ob eine Störung lokal, netzwerkseitig, benutzerbezogen oder applikationsbezogen ist
• Unterstützung bei einfachen Infrastrukturprüfungen am Standort, z. B. Verkabelung, Port, WLAN, Docking oder Druckpfad
• Grundverständnis für virtuelle Server, VM-Snapshots, Backup-/Restore-Abläufe und Wartungsfenster

Betrieb & Service Management

• Arbeiten nach ITIL-nahen Prozessen für Incident, Request, Change und Eskalation
• Saubere Ticketbearbeitung mit nachvollziehbarer technischer Beschreibung und Abschlussnotiz
• Priorisierung von Aufgaben nach Auswirkung, Dringlichkeit und SLA-Relevanz
• Übergabefähige Dokumentation für zentrale Betriebseinheiten

Persönliche Anforderungen

• Sicheres, serviceorientiertes Auftreten beim Kunden vor Ort
• Strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen Störungen und Rückfragen
• Gute Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern, Fachbereichen und technischen Teams
• Eigenständige Problemanalyse mit pragmatischer Lösungsorientierung
• Verlässliche Dokumentation und transparente Rückmeldung an Auftraggeber und Service Desk
• Hohe Sorgfalt bei sicherheits- und berechtigungsrelevanten Themen

Referenz :

Einsatzort : Berlin

Auslastung : Vollzeit

Start : ASAP

Dauer : 1,5 Monate + Option

Beauftragungsart : freiberuflich