IT-Projektkoordinator Energieversorger (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie Service- und Betriebsprozesse im IT-Umfeld mit. Sie arbeiten an Governance-Strukturen, Qualitätsstandards und Kennzahlen, um Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Sie koordinieren bereichsübergreifende Abstimmungen und unterstützen Fachbereiche bei der Optimierung von Prozessen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie die Chance, Best Practices im IT-Service-Management voranzutreiben.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Laptop und Headset
• Rabatte und Einkaufsvergünstigungen
• Verantwortung übernehmen und Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten möglich
• Sonderurlaub bei wichtigen privaten Anlässen

• Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen im IT-Umfeld
• Entwicklung und Implementierung effizienter Governance- und Prozessstrukturen
• Definition, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Service- und Qualitätsstandards
• Analyse bestehender Abläufe sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Erstellung und Auswertung von Kennzahlen, Reports und Managementinformationen zur Servicequalität
• Durchführung regelmäßiger Servicebewertungen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung von IT-Service-Management-Prozessen und Werkzeugen
• Steuerung und Koordination bereichsübergreifender Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern
• Beratung von Fachbereichen bei der Gestaltung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Mitwirkung an Transformations-, Digitalisierungs- und Organisationsprojekten im IT-Umfeld
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation sowie eines professionellen Stakeholder-Managements
• Förderung von Best Practices und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen innerhalb der Organisation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-Management, Prozessmanagement oder IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden und Best Practices
• Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Kenntnisse in der Steuerung und Weiterentwicklung von Governance- und Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Definition, Überwachung und Analyse von Kennzahlen, Reports und Performance-Metriken
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools oder vergleichbaren Plattformen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe Prozesslandschaften
• Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke
• Analytische/problemorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortung
• IT-Service-Management-Tools
• Governance- und Qualitätsstandards
• Kennzahlen-, Reports- und Performance-Metriken