IT Projektmitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Mit unserem Team von Onsite Administratoren unterstützen wir das lokale Admin-Team unserer Kunden aus dem Mittelstand oder übernehmen die Administration komplett. Wir betreuen Kunden im 1st und 2nd Level Support mit im Regelfall 100-500 IT Seats.

Nach einer Einarbeitungsphase im Team übernimmst du ganztägige Termine bei unseren Kunden vor Ort in deren internen IT-Abteilung. Du bist verantwortlich für Supportaufgaben im 1st und 2nd Level Bereich, führst die eigenständige Analyse und Problemlösung durch, qualifizierst Tickets für Fachteams vor und dokumentierst die Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden. Da du bei mehreren Kunden zum Einsatz kommst, kannst du dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit immer neuen Aufgaben und Herausforderungen freuen.

Aufgaben

Nach einer Einarbeitungsphase im Team übernimmst du ganztägige Termine bei unseren Kunden vor Ort in deren internen IT-Abteilung. Du bist verantwortlich für Supportaufgaben im 1st und 2nd Level Bereich, führst die eigenständige Analyse und Problemlösung durch, qualifizierst Tickets für Fachteams vor und dokumentierst die Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden. Da du bei mehreren Kunden zum Einsatz kommst, kannst du dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit immer neuen Aufgaben und Herausforderungen freuen.

Profil

• Erfahrungen im 1st und/oder 2nd Level Support
• Erfahrungen im End-User-Support
• Ticketsysteme (z.B. Zammad, Mantis Bugtracker, OTRS)
• Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Windows 10/11)
• Virtualisierung (VMware vSphere, MS Hyper‑V)
• Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
• Backup (Veeam BR)
• Softwareverteilung (baramundi, Matrix42)
• Security (Sophos)