IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Service & Operation

Die Protection One GmbH ist Vorreiter und Marktführer in der 24h‑Fernüberwachung mit Echtzeitreaktion und eine Tochtergesellschaft der Securitas‑Gruppe. Securitas verbindet personelle, technische und digitale Dienstleistungen zum Schutz von Menschen, Eigentum und Werten. Unsere unabhängig auditierte Schadenverhinderungsquote von 98,3 % bei Echteinbrüchen bestätigt die Effektivität unserer Konzepte. Wir legen großen Wert auf einen intensiven Kundenkontakt, fachkundige Beratung und schnellen Service vor Ort in ganz Deutschland.

Funktion

IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Service & Operation für unser Headoffice in Monheim am Rhein.

Aufgaben

• Professionelle Annahme und entsprechende Kategorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon oder internen ITSM‑Tool.
• Unterstützung unserer internen sowie externen Kunden über Fernwartungstools.
• Verwaltung von internen sowie externen Benutzern mit marktüblichen Tools.
• Betreuung der IT‑Security‑Lösungen, die wir im Auftrag unserer Kunden betreiben (z. B. Firewalls, Endpoint Security, E‑Mail‑Schutz, Webgateway, VPN, SIEM, IDS/IPS).
• Mitwirkung bei der Umsetzung von IT‑Sicherheitsmaßnahmen und IT‑Sicherheitsarchitekturen.
• Mitwirkung bei dem Rollout von Lösungen zur Überwachung von IT‑Assets.
• Inventarisierung des IT‑Lagers.
• Infrastruktur‑ und Prozessdokumentation: kontinuierliche Dokumentation und Verbesserung unserer Netzwerk‑ und Sicherheitsinfrastruktur sowie der dahinterstehenden Prozesse.
• Teilnahme am internen Bereitschaftsdienst.

Profil

• Du bist aufgeschlossen, kommunikationsstark und ein echter Teamplayer.
• Als Herzblut‑IT‑Leder arbeitest du gerne Hands‑on und hast Lust, etwas mit uns zu bewegen.
• Du hast bereits Berührungspunkte mit ITIL.
• Du bringst eine Affinität für businessorientierte IT‑Lösungen mit und hast Spaß an der Digitalisierung von Unternehmen.
• Administration von Windows‑Servern ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit Systemen auf Basis von Windows und Linux.
• Kenntnisse im Umgang mit PowerShell oder Python sind wünschenswert.
• TCP/IP, VPN, LAN/WLAN/WAN sind für dich keine Fremdwörter.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. C‑Level) machen dich zu unserer perfekten Verstärkung.
• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen mit.

Wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation, Teamarbeit und persönliches Wachstum fördert.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Team.
• 30 Tage Urlaub.
• Eine sehr gute und fundierte Einarbeitung.
• Flache Hierarchien und Duz‑Kultur.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Wasser, Kaffee und Tee zur freien Verfügung.
• Firmenfitnesssport.
• Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen.
• Weitere Mitarbeitervergünstigungen.

Warum es so cool ist, hier zu arbeiten

• Innovative Sicherheitslösungen: Wir gestalten die Zukunft der Sicherheit und bieten spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
• Dynamisches Team: Engagierte IT‑Profis setzen sich für Exzellenz in Technologie und Kundenservice ein.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Du hast die Chance, die Richtung unserer IT‑ und Produkt‑Systemumgebung zu prägen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen kontinuierlich die Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
• Vielfältige Projekte: Von neuen Systemimplementierungen bis zur Optimierung von Geschäftsprozessen – du arbeitest an Projekten mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
• Offene Unternehmenskultur: Wir legen großen Wert auf Offenheit, Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung; deine Meinung zählt.

Wenn Sie Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres möglichen Eintrittstermins.