IT-Service Architekt (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie das IT-Service-Management der Zukunft für eine führende Hypothekenbank. Sie entwickeln ein modernes, regulatorisch belastbares ITSM-Framework, verankern es in der Organisation und arbeiten an der Schnittstelle von Technologie, Prozessdesign und Stakeholder-Management. Sie treiben die Weiterentwicklung von ITIL-Praktiken, ServiceNow-Modulen und governance-relevanten Anforderungen voran. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem genossenschaftlich orientierten Umfeld und direkten Impact auf Finanzdienstleistungen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um compliant, zuverlässige Services sicherzustellen.

• Onboarding mit Patenprogramm
• Flexible Arbeitszeiten & HomeOffice
• Workation
• Eurorad Fahrradleasing
• Fitnessstudio Zuschuss
• Individuelle Entwicklung & Weiterbildung

• Design und Weiterentwicklung von ITIL-Praktiken (Service Design, Service Catalog, Service Validation & Testing, Service Level Management)
• Aufbau und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Betriebsmodells inkl. Integration in IT-Architektur
• Analyse und Umsetzung von fachlichen/technischen Anforderungen interner/externer Stakeholder
• Entwicklung von Standards, Richtlinien und Verfahrensanweisungen für organisatorische/technische Herausforderungen
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform (ITSM/ITOM/ITAM) und Sicherstellung eines aktuellen, integrierten Servicekatalogs
• Governance: regulatorische Anforderungen ins IT-Service-Management integrieren (z.B. DORA, BAIT, MaRisk, KritisV)

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Fundierte ITIL- und ITSM-Kenntnisse
• Mehrjährige Praxis mit ServiceNow (ITSM/ITOM/ITAM) und idealerweise CSDM
• Regulatorisches Know-how im Finanzsektor bzw. regulierten Bereichen wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

• Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit
• Stakeholder-Management
• ITIL-Framework und ITSM-Architektur
• ServiceNow (ITSM/ITOM/ITAM)
• Common Service Data Model (CSDM)