IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder ber unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei Sie erstellen, bearbeiten und berwachen IT-St rungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl.
Bitte lesen Sie die Informationen in dieser Stellenausschreibung sorgfältig durch, um genau zu verstehen, was von potenziellen Bewerbern erwartet wird.
Analyse, Kategorisierung und Priorisierung L sung von IT-St rungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu geh rigen Hardware Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen Dar ber hinaus beheben Sie St rungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstl sungsquote Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugeh rige L sungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise in gr eren Umgebungen Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365 Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL Hohe Kunden- und Servicementalit t Hohes Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit Was wir bieten Attraktive Verg xsxvtuf tung, inkl.
Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei l ngerer Betriebszugeh rigkeit Flexibles, berwiegend mobiles Arbeiten Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsma nahmen Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszusch ssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkpl tze und vieles mehr