IT Service Desk Analyst (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender bei ihren IT-Fragen weiterzuhelfen? Dann erwartet dich in Bochum eine abwechslungsreiche Position, in der du den IT-Betrieb aktiv unterstützt und gemeinsam mit einem engagierten Team für reibungslose Abläufe sorgst.
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Ob Hardware, Software oder Benutzerkonten
- du behältst den Überblick, findest Lösungen und sorgst dafür, dass Störungen schnell behoben werden.
Das erwartet dich IT-Support: Du betreust Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support bei technischen Störungen und Serviceanfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Geschäftsanwendungen Fehleranalyse: Mit deinem technischen Know-how diagnostizierst und behebst du Probleme oder leitest sie bei Bedarf an den 3rd-Level-Support bzw.
externe Dienstleister weiter Ticketmanagement: Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Tickets im IT-Service-Management-System und behältst vereinbarte Service-Level (SLAs) im Blick Systemadministration: Du unterstützt bei der Administration von Windows-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten sowie bei der Betreuung von Active Directory und Microsoft 365 IT-Infrastruktur: Auch bei Server- und Netzwerkprüfungen, der Backup-Überwachung und dem Patch-Management wirkst du mit IT-Sicherheit: Du achtest auf die Einhaltung von Sicherheitsstandards und unterstützt bei Zugriffskontrollen, Multi-Faktor-Authentifizierung und der Bearbeitung sicherheitsrelevanter Warnmeldungen Dokumentation & Optimierung: Du pflegst technische Dokumentationen, erstellst Anleitungen und bringst Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen ein Kommunikation: Durch deine serviceorientierte Arbeitsweise hältst du Anwender über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und arbeitest eng mit internen IT-Teams zusammen Profil Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwender Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory Grundlagen in Netzwerktechnologien wie LAN, WAN und WLAN sowie in der Fehleranalyse xsxvtuf von Hard- und Software Verständnis für ITSM-Prozesse, Ticketmanagement und Eskalationsabläufe Ein gutes Bewusstsein für IT-Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit Zugriffsrechten und Daten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Das Angebot Eine 35-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub Es ist vorgesehen, größtenteils in Bochum vor Ort zu arbeiten, es besteht aber eine Möglichkeit auf 1-2 Tage Home-Office die Woche bei Bedarf Beste Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in persönlicher und fachlicher Hinsicht Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet Eine freundliche und kollegiale Arbeitsumgebung in einem aufgeschlossenen Team Möglichkeit auf langfristige Perspektive