IT-Service Disponent (m/w/d)

Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets nach definierten Prozessen und SLA-Vorgaben
• Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden
• Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung und Optimierung des Ressourceneinsatzes
• Monitoring der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der fristgerechten Abarbeitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder anderen ITSM-/Ticket-Systemen von Vorteil
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Erfahrung in großen IT-Projekten oder Rollout-Umgebungen von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sprachenkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse