IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Dein Traumjob als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Zu deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz? Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken – "über den Tellerrand hinaus" vereint? Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und du möchtest unsere Kunden per Telefon, E Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen? Es liegt dir im Blut mit deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen? Dann freuen wir uns dich als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Diese Aufgaben warten auf dich

Unterstützung des Support-Teams

Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen, durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Du passt perfekt zu uns, wenn du

über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, (z. B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder ein IT-Studienabschluss (z. B. Wirtschaftsinformatik) verfügst
mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger mitbringst
ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Aufnahmefähigkeit besitzt
geduldig und stressresistent bist, aber auch Grenzen professionell kommunizieren kannst
Empathie und eine hohe Kommunikationskompetenz mitbringst
gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitest

Idealerweise:

hast du Kenntnisse in den Bereichen der Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle)

Wir bieten dir

Eine respektvolle, wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit
Viel Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf unsere Produkte
Eine faire Vergütung sowie zahlreiche Zusatzleistungen
Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine offene Innovationskultur, in der du KI-Tools jeder Art nutzen kannst
Flexible Teilzeitmodelle und Arbeitszeitgestaltung
Die Option auf Remote Work für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz mit exzellenter technischer Ausstattung

Deine Benefits bei uns

30 Tage bezahlter Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
Steuerfreier Sachbezug über die "givve Card" mit monatlich 50 € Guthaben
Betriebliche Altersvorsorge (bAV) zur finanziellen Absicherung
Täglich frische Brötchen, Obst sowie Wasser, Tee und Kaffee – kostenlos für alle Mitarbeitenden
Home-Office-Möglichkeit inklusive vollständiger technischer Ausstattung
Betriebliche Gesundheitsförderung, unter anderem durch eine Wellpass-Mitgliedschaft und die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing
Zuschüsse zu Kindergartenkosten und Verpflegung
MobileOffice-Optionen, z. B. für Workation im In- oder Ausland

Wer wir sind

Wir sind ein erfolgreiches, stabil wachsendes und vor allem werteorientiertes IT-Unternehmen. Mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln und implementieren wir Softwarelösungen für das Qualitätsmanagement hochregulierter Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Pharma-, Medizintechnik- und Laborbranche sowie weitere Organisationen der Life-Sciences-Industrie. Wir wurden bereits mehrfach als "Top Company" von kununu sowie als Top-Arbeitgeber Mittelstand und Wachstumschampion ausgezeichnet. Bei uns kommen auch der Spaß und das soziale Miteinander nicht zu kurz – ob beim gemeinsamen Eis oder beim spontanen Grillen im Mittagspause!