IT-Service Manager 80% Remote (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Position übernehmen Sie die eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements im Bereich E-Mail Frontend und mobile Zugriffsmöglichkeiten. Sie arbeiten im cross-funktionalen PoD1 Collaboration-Team, unterstützen Digitalisierung und effiziente Zusammenarbeit unserer Kunden. Sie steuern Service-Prozesse, berichten transparent über Kennzahlen und führen ein virtuelles Team fachlich. Die Rolle verbindet Technik, Kostenkontrolle und Stakeholder-Kommunikation, mit gelegentlichen Reisen. Es handelt sich um eine langfristige Position mit Perspektive auf Übernahme.

Verantwortungsbereiche

Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im E-Mail-Frontend
Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen
Erstellung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
Erstellung von Reports und Berichten
servicebezogene Kommunikation mit Stakeholdern und Projektmitarbeit
Weiterentwicklung des Service basierend auf Kundenanforderungen / CSI-Maßnahmen
Unterstützung bei Angebotserstellung im Service-Umfeld
Koordination und Eskalationen über verschiedene Teams hinweg
Sicherstellung transparenter, nachhaltiger Problemlösungen
Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination von Lösungsvorschlägen

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft und/oder Informatik
5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Führungserfahrung
Erfahrung mit agilen Methoden im IT-Bereich (z.B. Scrum Product Owner)
Sehr gute MS Outlook Kenntnisse, erweiterte Exchange-Kenntnisse
Kaufmännisches Verständnis (Reports)
Kenntnisse in Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots- und Kalkulationswesen
Gute Kenntnisse in Jira, ITIL; Jira Kanban Boards, Dashboards
ITIL Zertifikat
Bereitschaft zu Dienstreisen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englisch (mind. B1)