IT Service Manager - AI & Automotive (m/w/d)

Wir arbeiten vor Ort und mitten im Maschinenraum der Automobilindustrie – genauer gesagt, im produktionsnahen Umfeld eines großen OEM. Das heißt: Struktur, Tempo, Technologie – und ein Kunde, der nicht nur Innovation erlaubt, sondern wirklich will, dass jemand mitdenkt, ausprobiert und den IT-Service aktiv weiterentwickelt.

• Als Ansprechperson für definierte IT- und Produktionssysteme koordinierst du interne und externe Support-Teams und hältst das Incident-Management am Laufen
• Du verwaltest die Produktions- und Logistik-IT-Systeme im Kontrollzentrum unseres OEM-Kunden. Dabei arbeitest du eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen
• Kritische IT-Komponenten hast du im Blick, wobei du offen für automatisierte Monitoring-Prozesse bist und den Kunden mit einem modernen Reporting up to date hältst
• Für AI-gestützte Tools – wie z. B. LLMs – kannst du dich begeistern und optimierst zusammen mit deinem Team die Wissensdatenbank kontinuierlich. Dabei nutzt ihr intelligente Automatisierungen , um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern
• Du leitest ein technisches Team an, wobei jeder Einzelne ein hohes Maß an Eigenverantwortung übernehmen soll
• Operative Lücken sollen geschlossen werden und dafür entwickelst du innovative Service-Verbesserungen mit und treibst die Automatisierung von IT-Betriebsprozessen (Scripting, Pipelines, AI-basiertes Monitoring, ChatOps) voran

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander im internationalen Umfeld
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
• Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielsweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem JobRad
• Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Service/ IT-Operations-Management , vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung
• Dich zeichnen erfolgreiches Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks aus
• Du beherrschst ITSM-Tools (z. B. SmartIT, Remedy), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen
• Mit deiner Begeisterung für AI, Automatisierung, Monitoring und kreative, innovative Lösungen kannst du auch andere anstecken
• Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab