IT Service Manager (all genders)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management bei unseren Kunden in der Region. Sie steuern SLA- und KPI-Überwachung, arbeiten an Servicekatalogen, Workshops und der Weiterentwicklung von Serviceprozessen mit. Sie sind Ansprechpartner auf Augenhöhe, koordinieren Projekte, CAB-Meetings und Pre-Sales-Aktivitäten und liefern aussagekräftige Reportings. Ihre Aufgabe ist es, Services zu optimieren, Angebote vorzubereiten und Stabilität sowie Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Position bietet die Chance, maßgeblich zur Serviceexzellenz eines regionalen IT-Dienstleisters beizutragen.

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen – auch Elektro
• Fort- und Weiterentwicklung über Laufbahnmodell und Schulungskatalog
• Moderne Arbeitsumgebung und zentrale Lage

• Überwachen von SLA und KPIs bei Kunden
• Erstellen von Arbeitspaketen und Workshops im Servicekatalog
• Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
• Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
• Teilnahme an CAB-Meetings
• Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
• Personaleinsatzplanung im Bereich
• Mitarbeiterentwicklung in den Fachbereichen
• Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit Fachbereichen
• Vorbereitung sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales-Terminen
• Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

• Wirtschafts-Informatik Studium oder IT-nahen Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Projektmanagement
• Erfahrung in technischer Dokumentation, Berichten und PowerPoint-Präsentationen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Analytische Denkweise, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Professionelles Auftreten, Service- und Ergebnisorientierung
• Organisationstalent
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Analytische Denkweise
• Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke
• Ticketsysteme
• Technische Dokumentationen
• Berichte