IT Service Manager (gn)

Über die denaAuftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.IT Service Manager (gn) Weiterentwicklung des IT-Service-ManagementsEntwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der denaAufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter LeistungenEinführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIsEtablierung von Reporting und Transparenz über ServicequalitätProzessoptimierungAnalyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-PraktikenIdentifikation und Umsetzung von AutomatisierungspotenzialenSicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-ToolsVerantwortung für Struktur und Nutzung des TicketsystemsAbbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)Weiterentwicklung von Dashboards und AuswertungenSchnittstelle und KommunikationEnge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen DienstleisternUnterstützung bei der Definition und Abstimmung von ServiceanforderungenRegelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und VerbesserungenNähe zum operativen BetriebUnterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der PraxisnäheAnalyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller VerbesserungenUnterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und DokumentationDie Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme. abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie WeiterbildungenMehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-SupportGute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer UmsetzungserfahrungZertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von VorteilErfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankernVerständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren HerausforderungenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-TeamsStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessernFamilienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. TeilzeitmodelleGleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)30 Tage Urlaub5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem GehaltAttraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen ArbeitsplätzenÜbernahme des DeutschlandticketsZuschuss zur BahncardJährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und MitarbeiterjahresgesprächeBetriebliche GesundheitsmaßnahmenBeteiligung am UnternehmenserfolgZuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Mit unserer Fachexpertise bringen wir gemeinsam die Energiewende voran und bauen unser Wissen fortlaufend aus. Wir sehen uns dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex verpflichtet mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein.Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal über den "Ich bin interessiert" Button.